Пишу от имени знакомого, ибо он не зареген

Из письма в саппорт (eq2support (а) akella-online.ru), ответ пока что не пришел...
--
Приветствую.
Хотелось бы узнать почему я не могу зайти в игру?
Аккаунт - Paranet
Пишет, что пароль не верен. Я его не менял и хорошо помню. На моей почте ничего нет. Не могу напомнить пароль через лаунчпад, потому как ответ на секретный вопрос написан по русски, как сказала мне девушка с милым голосом в техсаппорте.
Прошу за нуба не держать, капслок снят, раскладка - англ и пароль я НЕ МЕНЯЛ...
--