Во-первых, где подробное описание того, что происходит при попытке входа?
Во-вторых аккаунт триальный, или платный?
В третьих до какого числа аккаунт проплачен?
Если эта структура размышления не подойдет, с подробным описанием проблемы в раздел техническая поддержка. В следующий будний день вам постараются ответить.