Изменения в работе службы поддержки пользователей
Уважаемые пользователи, просим вас обратить внимание на изменения в работе отделов службы поддержки наших проектов EverQuest II, PlanetSide и Корсары Online. С настоящего момента для обращения по техническим вопросам, а также по проблемам в самой игре, вы можете использовать систему запросов на сайте поддержки
http://support.akella-online.ru
. Телефоны поддержки, которые были предназначены для решения технических вопросов по запуску игр (+7 495 545-6846; +7 495 7907539), будут недоступны с 03.11.2009. Для получения оперативной консультации у оператора вы можете воспользоваться опцией Live Support (чат).
График работы:
Live Support (чат) - с 12:00 до 6:00 (круглосуточно с перерывом с 6:00 до 12:00)
Система тикетов - прием запросов осуществляется круглосуточно, ответы по большинству проблем и вопросов предоставляются в течение 24 часов. На почту пользователя приходит ответ. Вся переписка сохраняется, в любое время вы можете дополнить тикет.
По вопросам функционирования нашего интернет-магазина (проблема с оплатой заказа и т.п.) просьба обращаться через систему поддержки интернет-магазина:
http://passport.akella-online.ru/tickets/
(требует авторизации). Запросы принимаются круглосуточно. Ответы предоставляются в рабочие дни (по будням) - на почту приходит подтверждение.
Перед обращением в службу поддержки ознакомьтесь с этой информацией:
http://forums.akella-online.ru/showthread.php?t=5048
